快商通作為廈門市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重點(diǎn)培養(yǎng)高企,憑借掌握領(lǐng)先的自然語言處理、知識(shí)圖譜、語音與聲紋、大數(shù)據(jù)等業(yè)內(nèi)頂尖的原創(chuàng)AI技術(shù),以及全新一代自主研發(fā)的“智能人機(jī)對話開放創(chuàng)新平臺(tái)(KICP)”入選“廈門十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景項(xiàng)目”。
“廈門十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景項(xiàng)目”評(píng)選立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化應(yīng)用場景,重點(diǎn)挖掘創(chuàng)新性強(qiáng)、技術(shù)含量高、具有較強(qiáng)的成長性和代表性的應(yīng)用場景,體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢,彰顯廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的硬核實(shí)力。
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快商通創(chuàng)始人/董事長肖龍?jiān)瓷W臨現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng),對于快商通在廈門提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)競爭力,激發(fā)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)賦能作用收獲的認(rèn)可,他表示:
快商通是國內(nèi)最早涉足人機(jī)對話產(chǎn)品的企業(yè)之一,自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領(lǐng)域。憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間的行業(yè)深耕與對自然語言處理、知識(shí)圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣,歷經(jīng)多年研發(fā)出這款企業(yè)級(jí)多模態(tài)情感智能交互平臺(tái)——智能人機(jī)對話開放創(chuàng)新平臺(tái)(KICP)。
KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語音識(shí)別等多模態(tài)擬人化人機(jī)對話交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力,幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話,支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析,廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景,幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。
快商通希望,通過KICP集成眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力,以支撐起智能化中臺(tái)打造各類SaaS產(chǎn)品/平臺(tái)的能力,為不同行業(yè)、不同場景下、不同需求的企業(yè)用戶提供高效的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案。
面向企業(yè)
0代碼搭建企業(yè)情感智能數(shù)字人
為了實(shí)現(xiàn)智能對話機(jī)器人的高度擬人化,幫助企業(yè)0代碼搭建企業(yè)情感智能數(shù)字人,快商通充分發(fā)揮其AI技術(shù)實(shí)力,通過最前沿的NLP技術(shù)、海量真實(shí)語料反哺算法模型,構(gòu)建類似“人腦”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),賦予KICP強(qiáng)大的對話理解能力,使KICP打造出的各類AI智能對話機(jī)器人能夠像人腦一樣理解自然語言,根據(jù)用戶表述的主題、意向、上下文語境,精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖,進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對性的回復(fù),實(shí)現(xiàn)擬人化多輪對話。
人與人之間的交流,對邏輯的處理往往是由淺入深的網(wǎng)狀或樹狀結(jié)構(gòu),而非嚴(yán)格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數(shù)十句話之前提到的某個(gè)事情相關(guān),也可能是基于已經(jīng)交流過的幾個(gè)問題產(chǎn)生的新疑問。
為了讓從KICP中走出的AI智能對話機(jī)器人更像一個(gè)活生生的人,憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間積累的115億條龐大行業(yè)語料庫與超1500000個(gè)語義標(biāo)簽,以及對知識(shí)圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣,KICP做到了知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜的完美支持。目前,KICP擁有超300個(gè)算法模型和超500項(xiàng)發(fā)明專利,知識(shí)庫已經(jīng)可以覆蓋近80000個(gè)場景。
快商通不斷的完善優(yōu)化AI底層架構(gòu)和情感計(jì)算能力,實(shí)現(xiàn)了智能對話機(jī)器人更加準(zhǔn)確的情感感知,包括情感的“識(shí)別”、“表達(dá)”和“決策”等。當(dāng)用戶和機(jī)器人進(jìn)行對話時(shí),可以針對不同的信息進(jìn)行提取,聯(lián)系上下文進(jìn)行語義理解,進(jìn)而能夠更加準(zhǔn)確感知用戶的情感。
強(qiáng)大的情感智能人機(jī)交互能力
助力企業(yè)智能化營銷
KICP強(qiáng)大的擬人化程度,多模態(tài)情感智能人機(jī)交互能力源自于強(qiáng)大的自然語言處理與結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù),可以幫助企業(yè)搭建覆蓋用戶全生命周期的情感智能數(shù)字人,幫助企業(yè)提高智能化營銷能力。
例如,現(xiàn)在基于KICP打造的快商通智能營銷套電機(jī)器人,能為企業(yè)提供自助式、擬人化的客戶接待與營銷套電服務(wù)。機(jī)器人可獨(dú)立完成接待獲聯(lián)工作擬人式對話,能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客的咨詢意圖,主動(dòng)答疑,智能匹配最優(yōu)話術(shù),通過擬人化多輪對話,挖掘訪客需求,高效引導(dǎo)訪客留聯(lián);可自由設(shè)定留聯(lián)節(jié)點(diǎn)和留聯(lián)話術(shù),做到千人千面,成為有感情的營銷套電機(jī)器人。
(掃碼查看基于KICP的智能化營銷案例)
基于KICP打造的快商通智能營銷套電機(jī)器人也是能讀懂人心的擬人化人機(jī)交互客服機(jī)器人,訪客對話意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%,再經(jīng)過企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自主學(xué)習(xí)后,意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可以達(dá)到92%~97%。
用AI推動(dòng)企業(yè)前行,快商通致力于打造出留聯(lián)率超過人工的高可用營銷套電機(jī)器人,真正幫助做到企業(yè)解放人工,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
除了售前環(huán)節(jié)的智能營銷套電機(jī)器人,在售后服務(wù)環(huán)節(jié),企業(yè)可基于KICP搭建問答機(jī)器人,以解決用戶問題為導(dǎo)向,完成售后問題自動(dòng)回復(fù);回訪環(huán)節(jié),可集成語音能力自動(dòng)外呼,提高用戶滿意度,降低服務(wù)糾紛;私域流量運(yùn)營方面,可0代碼創(chuàng)建外呼機(jī)器人,自動(dòng)通知用戶最新價(jià)格福利,實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購。最終形成一套全渠道、全場景、全智能完整的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案。
未來,快商通將牢記“讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”的企業(yè)使命,不負(fù)市民期盼,堅(jiān)定緊跟廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化應(yīng)用場景,不斷深挖市場需求,研發(fā)更多創(chuàng)新性強(qiáng)、技術(shù)含量高、具有較強(qiáng)的成長性和代表性的用戶全生命周期數(shù)字化智能營銷解決方案,為體現(xiàn)廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢,彰顯廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的硬核實(shí)力做出更多貢獻(xiàn)。
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