企業(yè)在通過電話外呼完成產(chǎn)品推廣、用戶調(diào)查、保全回訪、預約等業(yè)務過程中,不可避免要面臨人力成本、培訓成本、管理成本迅速上升所帶來的運營壓力。人工智能技術與呼叫中心業(yè)務深入融合,借助智能語音交互技術,可直接完成常規(guī)標準化、重復性話術,提升呼叫效率的同時,運營成本也大幅降低。
捷通華聲在深入了解呼叫中心業(yè)務特點和需求后,推出的靈云智能外呼系統(tǒng),綜合運用自然語言理解、語音識別、語音合成等自主研發(fā)的AI核心技術,以人機交互為核心,擁有“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、部署便捷”等特點,可以針對多樣化的外呼場景進行流暢、自然地智能語音交互,成倍提升外呼效率。
智能語音交互:高度擬人,支持打斷
沒有一個客戶愿意進行僵硬的對話。能夠高度模擬真人語音,是智能外呼機器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎。靈云智能外呼機器人,支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務需要,自主選擇甜美自然、熱情活潑、嚴肅正式等音色,并可定制特色音庫,實現(xiàn)理想音色效果。
靈云智能外呼機器人,可根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)領域特色,深度定制專有語音識別模型,不斷提升語音識別準確率。
結合語義理解和自然語言處理技術,能夠真正懂用戶所要表達內(nèi)容,能快速應答客戶提問,實現(xiàn)多輪交互、有問必答、耐心細致、親切自然的服務,通話過程中還支持隨時打斷,當客戶閑聊時,外呼機器人也可以巧妙化解,引導客戶回到業(yè)務主線。
統(tǒng)一話術標準,是外呼機器人核心優(yōu)勢,呼叫中心可以快速將優(yōu)秀話術進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣,嚴格保證回答合規(guī)可控,不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響,保障語音外呼水平的一致性和可控性。
智能意向管理:真實跟蹤客戶意圖
有效呼通率是外呼的一大指標,在外呼過程中,通常存在停機、空號或號碼錯誤的情況。由人工撥打,浪費時間不說,大量的無用功還容易引起工作人員煩躁心理,影響后續(xù)電話溝通效果。
靈云智能外呼機器人可輔助人工快速完成篩選,只需將電話信息導入智能外呼系統(tǒng),外呼機器人便可自動呼叫。
結束后,外呼機器人可通過對與客戶溝通內(nèi)容進行語義分析,結合到達節(jié)點、交互輪次、通話時長,真實跟蹤客戶意圖。根據(jù)不同條件設定,完成對客戶意向等級的分類,方便業(yè)務人員對有效電話進一步跟進。例如推廣營銷場景,自動分為有意向客戶、有潛力客戶、無意向客戶等,有助于營銷人員精準匹配客戶。
數(shù)據(jù)分析可視化:滿足數(shù)字化運營需求
通過總結分析不同時段、不同地域、不同話術的外呼數(shù)據(jù),運營人員可以通過制定外呼策略,不斷地提升撥打效果,實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應用迭代。
靈云智能語音外呼系統(tǒng)可實時轉(zhuǎn)寫通話語音保存文本,全程存儲通話語音,并對通話狀態(tài)監(jiān)控記錄。提供時間、策略、任務等多維度的可視化數(shù)據(jù)報表,協(xié)助各層級管理人員了解服務運營情況,掌控外呼任務量化指標。
讓數(shù)據(jù)更快地對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生價值,最終實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務。
捷通華聲推出的靈云智能外呼系統(tǒng)采用私有云部署,通過標準的對外接口,能夠滿足客戶多渠道接入需求或業(yè)務系統(tǒng)對接需求,提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。
目前,靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、運營商、政企等領域,助力呼叫中心提質(zhì)增效。