廣州云趣信息科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)云趣科技),核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自佳都新太科技股份有限公司通訊增值事業(yè)部,為在人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域進(jìn)行全新戰(zhàn)略布局,于2017年孵化創(chuàng)投而成?偛课挥趶V州,在全國(guó)二十多個(gè)地級(jí)市設(shè)有分公司或辦事處。匯聚各類(lèi)智慧創(chuàng)新人才,擁有著業(yè)界經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)技術(shù)沉淀超過(guò)20年。
云趣科技專(zhuān)注通訊技術(shù)產(chǎn)品研發(fā),掌握云通訊平臺(tái)、智能AI應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、自主化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)等核心技術(shù),自主研發(fā)產(chǎn)品有全媒體智能客服平臺(tái)、坐席助手、語(yǔ)音機(jī)器人、云客服、云總機(jī)、機(jī)器聲紋等。
融合清華大學(xué)電子系智能語(yǔ)音技術(shù),成功突破諸多人工智能先進(jìn)技術(shù)壁壘,掌握融合通訊、智能機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù),專(zhuān)注于呼叫中心及行業(yè)應(yīng)用研發(fā)。同時(shí)與暨南大學(xué)成立“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”,積極開(kāi)展語(yǔ)義方向的行業(yè)發(fā)展研究與場(chǎng)景應(yīng)用的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)行業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)突破。
產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信業(yè)、制造業(yè)、金融、政府、公共事業(yè)等,已承接中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)、國(guó)家廣電總局、中國(guó)石油大慶油田、美的集團(tuán)、碧桂園、2022北京冬奧會(huì)、華潤(rùn)等用戶(hù)的大型項(xiàng)目,同時(shí)與阿里、中興成功建立生態(tài)合作模式。
云趣科技自主研發(fā)產(chǎn)品
【5G視頻數(shù)字人】
5G數(shù)字人能夠覆蓋客服熱線(xiàn)所有的業(yè)務(wù),用戶(hù)全鏈路交互過(guò)程采用視頻語(yǔ)音交互形式。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型智能判斷機(jī)器或者人工處理;對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題,順滑切換人工。
業(yè)務(wù)價(jià)值:
- 實(shí)現(xiàn)7X24H不間斷的服務(wù)
- 提升熱線(xiàn)工作效率
- 提升市民服務(wù)體驗(yàn)
- 降低熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本
【智能坐席助手--穗小助】
“智能坐席助手”是以語(yǔ)音識(shí)別ASR、自然語(yǔ)言處理NLP、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),通過(guò)同屏轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)種識(shí)別、智能建單、風(fēng)險(xiǎn)管控、人機(jī)訓(xùn)練為話(huà)務(wù)員提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)控管理,打破了廣州12345熱線(xiàn)原有的傳統(tǒng)接聽(tīng)格局,有效提升了熱線(xiàn)坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率,提升服務(wù)水平。
應(yīng)用價(jià)值:
- 輔助坐席,提升服務(wù)效率
人工坐席的實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě),智能業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、質(zhì)檢監(jiān)控,降低管理成本、提升報(bào)務(wù)質(zhì)量。
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、問(wèn)題、服務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,提醒坐席人員及時(shí)進(jìn)行糾偏引導(dǎo),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席,特殊情況及時(shí)預(yù)警,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
- 全流程質(zhì)檢管控
實(shí)時(shí)質(zhì)檢結(jié)果指標(biāo)分析、對(duì)比(行業(yè)、企業(yè))、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警,及時(shí)有效提醒坐席及監(jiān)管人員進(jìn)行管控處理。
應(yīng)用案例: