不久前,與北京易聊科技合作的一家企業(yè),提出了一個要求,要對客服軟件的基礎(chǔ)功能進(jìn)行升級。在了解到客戶的這一需求后,易聊科技專門成立了項目小組,大家對企業(yè)需求進(jìn)行研究。根據(jù)客戶的要求,本次軟件升級的重點在于要突出AI客服軟件針對不同用戶的個性化服務(wù),能夠在相關(guān)場景下進(jìn)行智能化判斷和服務(wù)。也就是說,升級后的AI客服軟件需要更好地了解用戶喜好和需求,建立用戶畫像,進(jìn)而精準(zhǔn)營銷。此外,客戶好要求客服軟件要能夠進(jìn)行多輪對話、上下文識別,這樣才能準(zhǔn)確識別用戶意圖并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
為了盡快完成升級,易聊科技具有14年經(jīng)驗的軟件工程師全程參與,公司產(chǎn)品、研發(fā)、測試等人員加班加點,優(yōu)化了程序算法,解決了各種難題。此外,項目組人員也不斷對其測試,驗證其功能和穩(wěn)定性。經(jīng)過一周多的不斷打磨、反復(fù)調(diào)試和改進(jìn),終于達(dá)到了客戶的預(yù)期效果。在易聊科技看來,這次售后服務(wù),既是一場實戰(zhàn)、一場硬仗,也是一個項目團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)的過程。
對于升級后的客服軟件,合作方給與了大力認(rèn)可。“沒想到易聊科技的效率這么高,短短一周多的時間就成功地把我們的訴求實現(xiàn)了,系統(tǒng)的表現(xiàn)非常不錯,必將在我們今后的線上獲客過程中發(fā)揮更大的作用,看來購買客服軟件就應(yīng)當(dāng)和易聊科技這樣的大企業(yè)進(jìn)行合作!”企業(yè)的負(fù)責(zé)人說道。
在易聊科技的研發(fā)人員看來,沒有哪款產(chǎn)品的成長能夠一蹴而就,AI客服軟件同樣如此。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費體驗升級,項目團(tuán)隊深知,要想跟上企業(yè)的腳步,就要不斷刷新自己的知識庫、擴(kuò)展認(rèn)知領(lǐng)域。通過這次升級實戰(zhàn),客戶對易聊科技的產(chǎn)品更有信心,公司的市場美譽(yù)度也將再度得以提升!