1、 語音合成和識別引擎的選擇
常分為本地化部署和云計算部署二種,本地化屬于一次性購買,價格一般很高;云計算則按使用量收費,前期成本很低。
成本是一方面,如果無法訪問互聯(lián)網(wǎng),這種情況下也只能選擇本地化部署,當然在專網(wǎng)中部署一套作為私有云供多個節(jié)點使用。
2、 機器人交互話術引擎的選擇
話術引擎決定電話機器人的“邏輯思維”,在話術引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡單”的產(chǎn)品,尤其在話術可控性方面,要能由業(yè)務系統(tǒng)進行精細的控制,這樣才能應對復雜的業(yè)務場景。在這一點上,可以參考一下朗深的話術引擎接口實現(xiàn),他們提供了可逐句控制的話術接口。
同樣,話術引擎也有本地化和云計算的部署區(qū)別。
3、 電話交換引擎的選擇
AI系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)都是來自電話系統(tǒng),在AI系統(tǒng)中,需要使用電話交換引擎與電話系統(tǒng)對接。
電話交換引擎通常分為硬交換設備和軟交換設備。硬交換使用硬件DSP設備進行語音和信令處理,在多方會議和語音混音等高負載處理方面表現(xiàn)優(yōu)異;軟交換則完全使用軟件進行語音處理,優(yōu)點是共用了計算機CPU算力,方便進行云部署和虛擬化。
以上三個引擎是智能呼叫中心的核心支撐,選對了自己適合的產(chǎn)品,才能多快好省地完成智能呼叫中心的建設。