1.如何查詢計算座席接聽率?
登錄天潤融通呼叫中心平臺,選擇統(tǒng)計報表–座席報表–座席報表–工作量報表,篩選完基礎(chǔ)條件之后點開輸出字段,在比率中勾選座席來電接聽率即可查詢。這里的計算規(guī)則是用“座席來電接聽通數(shù)”/“座席來電通數(shù)”
2.怎樣查詢隊列接聽率?
選擇統(tǒng)計報表–隊列報表,做完基礎(chǔ)條件篩選之后點擊高級查詢
點擊輸出字段,選擇隊列接聽率,這里的計算方式是,隊列來電接聽通數(shù)/進入隊列來電通數(shù)
3.如何查看時段內(nèi)賬戶的進線高峰?
選擇統(tǒng)計報表–中繼報表–來電分析,在熱線號碼的字段選擇需要查詢的熱線號碼,點擊查詢
點擊分時,即可查看時段內(nèi)的賬戶進線情況,以下圖為例,進線高峰為10時-11時
4.為什么節(jié)點統(tǒng)計報表沒有數(shù)據(jù)?
該報表默認關(guān)閉,需要使用的話必須先去導航中開啟,開啟后才生效
點擊系統(tǒng)設(shè)置–語音導航,選擇需要開啟的語音導航,點擊開啟,保存
再選擇需要統(tǒng)計的節(jié)點,點擊編輯按鈕
點擊開啟節(jié)點統(tǒng)計并保存即可
天潤融通簡介:
北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創(chuàng)建于2006年,專注于為企業(yè)提供“呼叫中心云服務(wù)”(工信部呼叫中心運營許可:B2-20070013),于2016年1月在新三板掛牌(證券代碼:835653)。
天潤融通致力于推動呼叫中心系統(tǒng)和資源建設(shè)從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變,開創(chuàng)了呼叫中心新的服務(wù)模式,讓呼叫中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”!
目前,天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域,包括太平洋保險、百度、去哪兒、新美大、瓜子二手車、VIPKID、鏈家網(wǎng)、今日頭條等眾多知名企業(yè),客戶數(shù)量已達上千家。
天潤融通現(xiàn)有員工近200人,總部設(shè)在北京云基地,在上海和深圳分別設(shè)有華東和華南總部。
公司網(wǎng)址:http://www.ti-net.com.cn/