假如用一句話來(lái)概述，中間件就是語(yǔ)音交換系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交換橋梁。通過(guò)中間件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以方便的得到需要的來(lái)電、去電和IP通訊系統(tǒng)的其它信息，也可以通過(guò)中間件控制整個(gè)通訊的流程，使其更好的為企業(yè)的業(yè)務(wù)流服務(wù)。
從功能角度，中間件實(shí)際上在通訊功能的基礎(chǔ)上提供了和客戶業(yè)務(wù)對(duì)接的增值服務(wù)，為合作伙伴在IP通訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供了更多的服務(wù)空間。
從功能角度，中間件實(shí)際上在通訊功能的基礎(chǔ)上提供了和客戶業(yè)務(wù)對(duì)接的增值服務(wù)，為合作伙伴在IP通訊系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供了更多的服務(wù)空間。
Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)提供完善的AMI和AGI對(duì)接接口，供第三方使用。但考慮到接口的復(fù)雜性和專業(yè)性，也為了避免第三方在對(duì)接開發(fā)時(shí)耗費(fèi)大量人力、物力、精力，Equiinet 加強(qiáng)了本土化研發(fā)，為有需求的客戶、伙伴提供EQ中間件產(chǎn)品。
EQ-中間件，運(yùn)行在Windows環(huán)境中，通過(guò)TCP/IP協(xié)議和Equiinet系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，提供簡(jiǎn)單明了的操作方法，客戶只需參照例子填寫簡(jiǎn)單的事件處理流程腳本，通過(guò)簡(jiǎn)單配置，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、派發(fā)等一系列動(dòng)作。對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶可以自己通過(guò)對(duì)中間件的接口編程或采用定制的方式進(jìn)行二次開發(fā)。
EQ-中間件，運(yùn)行在Windows環(huán)境中，通過(guò)TCP/IP協(xié)議和Equiinet系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，提供簡(jiǎn)單明了的操作方法，客戶只需參照例子填寫簡(jiǎn)單的事件處理流程腳本，通過(guò)簡(jiǎn)單配置，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取、派發(fā)等一系列動(dòng)作。對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶可以自己通過(guò)對(duì)中間件的接口編程或采用定制的方式進(jìn)行二次開發(fā)。
EQ-中間件的企業(yè)應(yīng)用微場(chǎng)景
場(chǎng)景一：客戶來(lái)電后，將來(lái)電信息直接送入客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。
將來(lái)電信息直接通過(guò) web service 接口或 http 接口，發(fā)往用戶指定的服務(wù)器。這點(diǎn)非常符合催收企業(yè)的需求。
場(chǎng)景二：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，直接將來(lái)電重新定向到指定方向。
場(chǎng)景二：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，直接將來(lái)電重新定向到指定方向。
例如：將呼入的電話，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的黑名單直接掛斷等。拒接騷擾電話，節(jié)省企業(yè)寶貴工作時(shí)間。或者將重要客戶的來(lái)電，直接轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)進(jìn)行處理。
場(chǎng)景三：電話呼入后，中間件識(shí)別DTMF按鍵，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)返回相關(guān)的語(yǔ)音信息。
例如：電話呼入后，客戶輸入防偽編號(hào)，中間件根據(jù)產(chǎn)品的防偽編號(hào)，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，然后語(yǔ)音告知客戶產(chǎn)品是否是正品。
EQ-中間件，還可以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)CRM、OA業(yè)務(wù)軟件的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、會(huì)議等功能。
EQ-中間件，還可以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)CRM、OA業(yè)務(wù)軟件的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、會(huì)議等功能。
EQ-中間件，配套標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以直接與小型呼叫中心、酒店管理軟件進(jìn)行對(duì)接。還可以在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行呼叫中心、酒店管理、調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)。滿足不同用戶需求。
中間件存在的意義？
- 高穩(wěn)定性。在不修改IP通訊系統(tǒng)的任何配置下，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，保障了IP通訊系統(tǒng)的高穩(wěn)定性。
- 節(jié)約成本。標(biāo)準(zhǔn)化的中間件，封裝了復(fù)雜的通訊接口，將接口簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，節(jié)省了開發(fā)所需的時(shí)間與資源。
EQ-中間件，致力于讓Equiinet 的IP通訊系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)接變得更簡(jiǎn)單、更便捷、更高效、擁有更高性價(jià)比。
Equiinet 1998年成立于英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó) Ubiquita 公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國(guó)際公司---Equiinet。
2014年底來(lái)到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet 在全球擁有超過(guò)50,000+臺(tái)盒子的部署，通過(guò)各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務(wù)。Equiinet 在英國(guó)占有80%教育市場(chǎng)份額，在美國(guó)重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國(guó)，服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性深受伙伴和客戶好評(píng)。
Equiinet 使命：助力中國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)！
