將客服中心、呼叫中心通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字,分析通話內(nèi)容,為坐席人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持,并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分,同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘。
實(shí)時(shí)話術(shù)支持,務(wù)質(zhì)量預(yù)保障:系統(tǒng)將坐席與客戶的語(yǔ)音通話實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字的同時(shí),可通過(guò)在線數(shù)據(jù)分析,給人工坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒。
應(yīng)用領(lǐng)域