保險(xiǎn)行業(yè)隨著各類(lèi)型保險(xiǎn)覆蓋日常生活中的方方面面,市場(chǎng)更迫切的需要更便利,更人性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案,來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化的沖擊。
需求痛點(diǎn)及適用的產(chǎn)品模塊
平安聯(lián)絡(luò)云保險(xiǎn)行業(yè)解決方案
平安聯(lián)絡(luò)云對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的解決方案核心目標(biāo)是解決溝通渠道和溝通效率問(wèn)題,從而在用戶與保險(xiǎn)公司的整個(gè)交互生命周期內(nèi),都能為用戶提供更方便、更高效、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 客戶引流:
通過(guò)H5的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等,結(jié)合聯(lián)絡(luò)云的語(yǔ)音通知、智能語(yǔ)音等,定向獲取客戶。
- 客戶首次接觸:
對(duì)客戶已有需求和信息建立客戶畫(huà)像;
在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經(jīng)理。
- 保單銷(xiāo)售:
和用戶通過(guò)app/H5頁(yè)面實(shí)時(shí)電話/視頻溝通咨詢(xún),客戶經(jīng)理通過(guò)視頻介紹產(chǎn)品,或接入專(zhuān)家提供更專(zhuān)業(yè)的建議。
- 保單簽單:
多錄可以覆蓋錄制當(dāng)面簽約以及線上簽約行為的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境并進(jìn)行歸檔,用于滿足監(jiān)管要求。
- 售后服務(wù):
用戶隨時(shí)可以通過(guò)app與H5提供專(zhuān)屬的客戶經(jīng)理,進(jìn)行日常咨詢(xún);
緊急情況下,可以通過(guò)電話、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
- 管理:
在后臺(tái)的7*24小時(shí)聯(lián)絡(luò)中心,提供全景視圖用于現(xiàn)場(chǎng)管控,提供智能語(yǔ)音質(zhì)檢用于風(fēng)控,多錄用于客服人員、后臺(tái)支撐人員的操作審計(jì)。
方案優(yōu)勢(shì)
金融級(jí)安全技術(shù)平臺(tái)
17年來(lái)一直致力于建設(shè)及運(yùn)營(yíng)平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心,服務(wù)對(duì)象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融,平臺(tái)安全級(jí)別極高。
產(chǎn)品豐富穩(wěn)定,滿足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
平安聯(lián)絡(luò)云呼叫中心平臺(tái)具備高可靠、高集成、易擴(kuò)展、易對(duì)接、易維護(hù)等特性。
平臺(tái)開(kāi)放-與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步融合;
智能-與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)配合,挖掘價(jià)值;
安全-與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后臺(tái)高安全性交互,滿足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
靈活部署,按需擴(kuò)容,降低系統(tǒng)運(yùn)維成本
保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)職場(chǎng)中心隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席,自建呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長(zhǎng),無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡(luò)云可以隨時(shí)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的要求擴(kuò)容座席,降低系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)成本。
售后完善,工程和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富
- 超過(guò)十年的平安電話平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
- 十年以來(lái),綜合故障率低于0.01%
- 一直保持2分鐘內(nèi)的故障響應(yīng)時(shí)間
- 從未間斷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與探索