近年來，客服中心在提升企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度和行業(yè)競爭力方面，扮演起越來越重要的角色。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的不斷增大，客服運(yùn)營中心面臨著越來越大的壓力：客服人員每天解答常見重復(fù)問題，成就感弱，人員流失嚴(yán)重；營銷任務(wù)挑戰(zhàn)巨大，培訓(xùn)管理運(yùn)營成本高昂，客戶體驗(yàn)不佳，服務(wù)滿意度難以提升。

　　身為企業(yè)客服中心高管的老王，看在眼里，急在心里。數(shù)月前一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，老王了解到專注于全方位人工智能研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的捷通華聲，推出的靈云全方位智能客服體系，可有效提升客服中心的服務(wù)能力，便決心引進(jìn)該體系。

　　靈云全方位智能客服體系，通過采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，構(gòu)建了包含靈云智能客服、靈云機(jī)器人、靈云電話客服機(jī)器人、靈云電話外呼機(jī)器人、靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、靈云智能語音分析在內(nèi)的全新智能客戶服務(wù)體系。

　　捷通華聲通過結(jié)合網(wǎng)絡(luò)端、電話端、營業(yè)廳的渠道特性，與該金融企業(yè)客服中心全面分析了公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，為其提供了最佳的智能客戶服務(wù)解決方案。

　　首先，針對該金融企業(yè)的官網(wǎng)、微信、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道，應(yīng)用靈云智能客服系統(tǒng)為其搭建了智能咨詢平臺(tái)，提供智能在線問答服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受到高效便捷的智能化服務(wù)。

　　其次，該客服中心的人工坐席平均每天接聽300個(gè)電話，客戶咨詢的問題中有90%為常見問題，熱線電話占線情況頻繁出現(xiàn)，未能取得很好服務(wù)效果。靈云電話客服機(jī)器人，可通過甜美的女聲與客戶進(jìn)行自然流暢的溝通，回答常見的重復(fù)問題，遇到特殊情況，可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工服務(wù)解決，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　再次，在該金融企業(yè)的營業(yè)大廳，業(yè)務(wù)辦理高峰期常出現(xiàn)大堂經(jīng)理繁忙，客戶長時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。靈云機(jī)器人，可在營業(yè)廳內(nèi)擔(dān)當(dāng)起大堂助理的工作職責(zé)，與人進(jìn)行面對面的語音交流互動(dòng)，不僅能為客戶提供日常的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，還能唱歌跳舞、陪客戶聊天解悶，成為名副其實(shí)的大堂助理。

　　最后，與客戶接觸的各類信息，都蘊(yùn)藏在該金融企業(yè)的智能客服系統(tǒng)中。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)對于日常管理或經(jīng)營決策至關(guān)重要，沒有數(shù)據(jù)就如同盲人摸象，夜海行舟。該客服中心應(yīng)用靈云智能語音分析系統(tǒng)，一方面，可對該客服中心產(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，助力客服中心把控服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。另一方面，通過語音分析系統(tǒng)，對該金融企業(yè)所有服務(wù)渠道中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析和規(guī)律化挖掘，可建立用戶畫像，進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定，明確購買行為和意向，針對性推薦產(chǎn)品或主動(dòng)營銷；還可進(jìn)行市場前瞻分析，發(fā)掘潛在商機(jī)，收集客戶需求，回歸產(chǎn)品反復(fù)打磨，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品反向定制，實(shí)現(xiàn)智能營銷。

　　靈云全方位智能客服體系在該金融企業(yè)客服中心的成功應(yīng)用，全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)端、電話端的線上服務(wù)和營業(yè)廳線下服務(wù)，助力企業(yè)全面管控服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)營效率。

　　目前，捷通華聲推出的靈云全方位智能客服體系已成功服務(wù)金融、稅務(wù)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、航空等領(lǐng)域，累計(jì)服務(wù)上百家企業(yè)和億萬用戶，為各大企業(yè)提高了企業(yè)客戶服務(wù)效率，有效節(jié)省了客戶服務(wù)成本，也在推動(dòng)著中國智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！

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