“數據，已經滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數據的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。”在大數據的浪潮下，聯(lián)絡中心的客戶關系管理變得從未有過之近，也從未有過之重。企業(yè)借助普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)，對聯(lián)絡中心龐大的客戶對話錄音內容進行全面質檢和挖掘分析，感知客戶情感傾向，建立客戶滿意度評測模型和外呼實踐知識應用管理體系，在激烈市場競爭中迅速出擊。