據(jù)悉,新升級(jí)上線(xiàn)的安徽地稅12366呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)具備了多項(xiàng)功能。采用“省級(jí)集中+遠(yuǎn)程座席”模式,整合網(wǎng)上咨詢(xún)、移動(dòng)互聯(lián)咨詢(xún)等渠道,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢(xún)的多渠道接收、統(tǒng)一平臺(tái)處理、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)支持、全程監(jiān)控督辦。同時(shí),聯(lián)合科大訊飛開(kāi)發(fā)實(shí)施“12366智能語(yǔ)音系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、客服助理、質(zhì)檢分析等智能化功能。12366還實(shí)時(shí)跟進(jìn)“營(yíng)改增”進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn),確保解答稅收改革政策準(zhǔn)確、全面和權(quán)威。