客服版概述
Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶服務中心所設計的專業(yè)軟件應用系統(tǒng)平臺,采用先進的CTI 技術,歷經數年的不斷積累,結合眾多營銷客服兼?zhèn)涔镜膶嶋H需求,耗時一年多研發(fā)才最終于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產品系列是在YourCC普及版的基礎上,采取了全新的系統(tǒng)界面和全新的用戶體驗,增加了工作流和日志管理,商品訂單管理等模塊,并優(yōu)化了來電彈屏的頁面,使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時客服專業(yè)版本上具備標準呼入型客服中心還兼具營銷型呼叫中心功能!
核心功能展示
本系統(tǒng)可以結合公司的實際業(yè)務需求進行內部工作流的處理,例如客戶打來電話投訴,座席記錄進行投訴處理了流程。通過對工作流的應用,也可以實現(xiàn)企業(yè)辦公OA的功能,企業(yè)日常辦公流程如:請假、出差、售后服務、派單等均可通過工作流來完成。
客戶關系管理(CRM)及來電彈屏應用,其主要目的在于完美的將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料庫進行整合,用戶來電后系統(tǒng)便可自動讀取該客戶所有數據,實現(xiàn)種種個性化的需求如:彈屏、自動調取服務記錄、自定義客戶資料和彈屏信息等。
兼具多種外呼方式:
支持點擊外呼(預覽式)和自動外呼(預測式)
任意設定接聽隊列
權限多等級控制,架構清晰
電話號碼隱藏,確保資源安全
智能選擇中繼呼出避免高頻呼叫外呼
支持固定并發(fā)和智能并發(fā)減少呼損