今年以來,揚州電信積極探索企業(yè)數字化轉型新路徑,成立信息化自主研發(fā)團隊,深入挖掘RPA(Robotic Process Automation,即機器人流程自動化)數字員工價值,聚焦日常相對固定、重復、繁瑣的工作嘗試用數字員工完成。據了解,揚州電信的RPA數字員工目前已經覆蓋內部業(yè)務支撐系統和計費系統共11個不同場景需求,具備自動退訂特殊資費、自動批量上架銷售品、通報數據自動處理發(fā)送、調賬工單自動稽核等20余項自動化處理能力。
“原來需要安排專人負責調賬工單稽核,現在RPA數字員工就能全天候高效處理,員工可以把更多精力放在提升客戶服務感知上。”揚州電信邗江區(qū)營銷中心調賬負責人劉喜慶表示。據統計,揚州電信RPA數字員工全面上線后,日均減少鼠標點選和輸入操作2000余次,每月節(jié)省工時合計超2100個小時,減少人工投入約9人次,每年節(jié)約費用約130萬元,達到提質增資的目的。